Klage på en tjeneste
Complaining About a Service
Anna sto foran disken i butikken og prøvde å puste rolig.
Anna stood in front of the counter in the store and tried to breathe calmly.
Hun hadde ventet lenge, men nå var det endelig hennes tur.
She had waited a long time, but now it was finally her turn.
Den unge ekspeditøren smilte svakt, men så ut til å være travel.
The young clerk smiled faintly but seemed to be busy.
"Hei," begynte Anna, og stemmen hennes var høflig, men bestemt.
"Hi," Anna began, her voice polite but firm.
"Jeg kjøpte denne genseren her forrige uke, men den har allerede fått hull i sømmen.
"I bought this sweater here last week, but it already has a hole in the seam.
Jeg synes ikke det er greit."
I don't think that's acceptable."
Hun la genseren forsiktig på disken.
She carefully placed the sweater on the counter.
Ekspeditøren løftet den opp og kikket på sømmen.
The clerk picked it up and looked at the seam.
"Hm, jeg ser hva du mener," sa han nølende.
"Hmm, I see what you mean," he said hesitantly.
"Men har du kvitteringen?"
"But do you have the receipt?"
Anna tok den fram fra vesken.
Anna took it out of her purse.
"Ja, selvfølgelig.
"Yes, of course.
Jeg har vært kunde her lenge, og jeg forventer bedre kvalitet enn dette."
I've been a customer here for a long time, and I expect better quality than this."
Ekspeditøren så på kvitteringen og ristet litt på hodet.
The sales assistant looked at the receipt and shook his head slightly.
"Jeg forstår.
"I understand.
Det ser ut som du har rett.
It looks like you're right.
Vi kan tilby deg en ny genser, eller du kan få pengene tilbake.
We can offer you a new sweater, or you can have your money back.
Hva passer best for deg?"
What would you prefer?"
"Jeg vil gjerne ha pengene tilbake," svarte Anna.
"I'd like my money back," replied Anna.
"Jeg liker butikken, men jeg ble faktisk ganske skuffet denne gangen."
"I like the store, but I was actually quite disappointed this time."
Han nikket og begynte å taste på kassen.
He nodded and started typing on the cash register.
"Det er helt forståelig.
"That's completely understandable.
Vi beklager opplevelsen, og vi skal sørge for at dette ikke skjer igjen."
We apologize for the experience, and we'll make sure this doesn't happen again."
Anna kjente at hun ble litt roligere.
Anna felt herself calm down a little.
Hun tok imot pengene og smilte svakt.
She took the money and smiled faintly.
"Takk for hjelpen.
"Thank you for your help.
Jeg håper virkelig at kvaliteten blir bedre, for jeg vil gjerne fortsette å handle her."
I really hope the quality improves, because I would like to continue shopping here."
"Det håper jeg også," svarte ekspeditøren, nå med et oppriktig smil.
"I hope so too," replied the clerk, now with a sincere smile.
"Ha en fin dag videre."
"Have a nice day."
Hun gikk ut av butikken med et lett sukk.
She left the store with a slight sigh.
Selv om situasjonen hadde vært ubehagelig, følte hun seg fornøyd med at hun hadde sagt ifra.
Although the situation had been unpleasant, she felt satisfied that she had spoken up.
Comprehension Check
Question 1 of 4
Hva er problemet med genseren Anna kjøpte?